- 求人No:10330400
- 更新日:2024年03月18日
BASE株式会社
カスタマーサクセス(マネージャー候補)|【東京都】- 年収
- 800万円~1200万円 ※募集要項に詳細あり
- 勤務地
- 東京都 港区
- 職種
- カスタマーサクセス、コールセンター・カスタマーサポート
- 残業月30時間以下
- 年間休日120日以上
- 女性活躍中
- テレワーク/リモートワーク(制度あり)
- フレックス出勤/時差出勤(制度あり)
- オンライン面接/WEB面接(実績あり)
- 産休・育休取得実績あり
- 公開・上場企業
募集要項
募集職種 |
■カスタマーサクセス ■コールセンター・カスタマーサポート |
---|---|
雇用形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【職務内容】 ■加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ■加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ■顧客価値最大化をミッションとしたカスタマーサクセス戦略の戦術立案 ■機能改善のための開発チームへのフィードバック ■カスタマーサクセスチームのマネジメント 【募集ポジションについて】 ■本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。 ■カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。 ■そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。 ■特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。 【「BASE」について】 誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりましたが、現在次の10年を見据え新たな成長構造を構築するフェーズを迎えております。 会社紹介資料: https://speakerdeck.com/base/base 【チーム構成】約10名のメンバーで構成されています。 |
応募条件 | 【必要な経験・スキル】 ■営業あるいはカスタマーサクセス職のチームマネジメント経験を通期で2年以上 ■Webサービスもしくはアプリのカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方 ■エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジメント職等のサービス開発側と連携し、プロジェクトデリバリーをリードされたご経験 【歓迎される経験・スキル】 ■ECでのご経験 ■アパレル、インテリア、飲食業界での就業経験 ■業務オペレーション設計経験 ■サービス開発経験 【求める人物像】 ■ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方 ■「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方 ■BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方 ■インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方 ■オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方 ■常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 ■ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方 |
年 収 |
800万円~1200万円
〔※想定年収〕 |
勤務地 |
■東京都 港区 六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
〔アクセス:東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」〕 〔※六本木一丁目駅(東京メトロ南北線 ) 直結 六本木駅(東京メトロ日比谷線・都営大江戸線)5番出口より徒歩約10分〕 |
学 歴 | 大学院卒、大卒 |
手 当 | 通勤手当 |
保 険 |
各種社会保険完備 (健康保険、労災保険、厚生年金保険、雇用保険) |
福利厚生 | 育児休暇制度 |
休日・休暇 |
■完全週休2日制(土・日) ■祝日 【その他休日・休暇】有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、その他休暇 |
就業時間 |
00:00~00:00 |
残業時間 | 月間平均:30時間以下 |
リモートワークの有無 | あり |
副業の可否 | 可能 |
社風・環境 |
◎1つの成し遂げたいサービス、ビジョンに向かってポジション関係なく意見を出しあい、議論を重ねる事が可能な非常にフラットな社内雰囲気です。
◎ベンチャー出身者、大手企業出身者、起業経験者、副業しながら働く社員等、多様なメンバーで構成される組織環境です。 |
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